GIẢI ĐÁP THẮC MẮC
Câu 1: Khi tôi muốn sử dụng dịch vụ cáp quang gia đình của Viettel tôi có thể đăng ký ở đâu?
=> Khi khách hàng muốn sử dụng dịch vụ Internet Viettel thì có thể gọi đến tổng đài đăng ký tại nhà theo 0986007379 để được tư vấn khảo sát và hướng dẫn thủ tục đăng ký.
Câu 2.Tôi không sử dụng internet của Viettel tôi muốn đăng ký truyền hình Viettel được không?
=> Khách hàng không sử dụng đường truyền internet của Viettel vẫn có thể đăng ký sử dụng dịch vụ truyền hình của Viettel bình thường.
Câu 3.Tôi ở nhà trọ tôi có thể lắp mạng internet wifi cáp quang được không?
=> Khách hàng ở trọ vẫn có thể đăng ký dịch vụ Internet wifi của Viettel. Đối với khách hàng ở địa chỉ thuê, trọ thì ngoài phí lắp đặt khách hàng phái cước trước hoặc có đứng tên của chủ phòng trọ.
Câu 4. Tôi đang sử dụng gói cước ADSL Viettel nay tôi muốn chuyển sang sử dụng gói cáp quang FTTH có được không? Và tôi phải làm thế nào?
=>Khách hàng khi đang sử dụng gói cước ADSL Viettel hoàn toàn có thể chuyển sang sử dụng gói CÁP QUANG FTTH khi khách hàng có nhu cầu. Khách hàng mang giấy CMND người đứng tên hợp đồng ra các của hàng của Viettel để được nhân viên bên Viettel hướng dẫn thủ tục chuyển đổi gói cước.
Câu 5.Tôi có thể cập nhật chương trình khuyến mãi của Viettel tại Biên Hòa ở đâu?
=>Hàng tháng Viettel tại Biên Hòa điều ra các chương trình khuyến mãi mới và vô cùng hấp dẫn dành cho khách hàng khi đăng ký mới. Để cập nhật các thông tin khuyến mãi mới của Viettel quý khách có thể gọi đến Hotline 0986007379 hoặc soạn tin DK gửi 0986.007.379 truy cập vào trang website https://vietteldaknong.com để cập nhật thường xuyên chương trình khuyến mãi mới của Viettel tại Biên Hòa.
Câu 6.Tôi muốn lắp đặt internet wifi tôi cần chuẩn bị những thủ tục và bao gồm những giấy tờ gì?
=> Thủ tục rất đơn giản khách hàng chỉ cần CMND foto + Sổ Hộ Khẩu photo và gọi đến tổng đài đăng ký tại nhà của Viettel 0986 007 379 sẽ có nhân viên đế nhà khảo sát và làm hợp đồng tại nhà cho khách hàng.
Câu 7. Tôi đang sử dụng dịch vụ của Internet của Viettel nếu tôi bận đi công tác hoặc về quê một thời gian tôi có thể tạm ngưng được không?
=> Khi khách hàng đang sử dụng dịch vụ của Internet hay truyền hình của Viettel nếu có bận công việc đột xuất để tránh cước phát sinh trong thời gian khách hàng đi vắng khách hàng có thể mang CMND ra các của hàng của Viettel để làm thủ tục tạm ngưng dịch vụ một thời gian. Đồng thời thanh toán hết số tiền mà khách hàng đã sử dụng trong tháng đó.
Câu 8. Cách tính tiền của Viettel khi đăng ký internet, truyền hình là bắt đầu từ khi nào?
==> Viettel chỉ tính tiền của quý khách khi kỹ thuật đã lắp đặt dịch vụ xong, khách hàng sử dụng ok thì lúc đó khách hàng ký một hợp đồng nữa là hợp đồng nghiệm thu thì lúc đó mới tính tiền của quý khách hàng và phương án tính là theo chu kỳ 30 ngày kể từ ngày đăng ký.
Câu 9. Khi có sự cố về mạng internet, truyền hình tôi phải báo cho ai và sử lý có nhanh không?
=> Khi đường truyền nhà quý khách gặp sự cố hãy liên hệ ngay qua số tổng đài 18008119 để sử lý sự cố. Nếu do lỗi hệ thống quý khách sẽ được tổng đài sử lý hoặc hướng dẫn sử lý ngay lập tức, còn nếu do vấn đề kỹ thuật thì trong vòng 24H Viettel sẽ sử ký xong cho quý khách.
